Livrare

În acest moment, oferim livrare în România și internațional în 25 de țări: Austria, Belgia, Croația, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Slovacia, Spania și Suedia, prin curier DPD.

Pentru întrebări legate de livrările DPD, vă rugăm să consultați politica de livrare DPD.

Din păcate, din cauza noilor reglementări de export introduse după Brexit, nu mai putem efectua livrări către Regatul Unit.

Comanda ta

După plasarea comenzii, coletul va fi preluat de curier în funcție de metoda de livrare selectată. Comenzile plasate după ora 14:00 vinerea, precum și comenzile plasate în weekend, sunt procesate începând de luni.

Comenzile sunt predate curierului în termen de 3–7 zile lucrătoare de la data plasării comenzii sau de la confirmarea plății, în cazul în care alegi plata prin transfer bancar.

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de opțiunea de transport selectată în timpul finalizării comenzii.

Retururi

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage din contract fără a oferi un motiv și fără penalități în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, în termen de 14 zile de la încheierea contractului.

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite și în ambalajul original. Nu putem accepta sau rambursa produse care au fost deja utilizate.

Costul transportului pentru retur este suportat de client. După ce Codru primește și verifică produsele returnate și confirmă că acestea se află în aceeași stare în care au fost expediate inițial, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată.

La Codru, respectăm prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. Această legislație oferă clienților dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără penalități și fără a preciza un motiv.

Produsele pot fi returnate doar dacă se află în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv cu ambalajul original.

Retururile nu vor fi acceptate pentru produsele care prezintă semne de utilizare sau uzură, au fost deschise sau desfăcute ori prezintă deteriorări fizice precum zgârieturi, lovituri, deformări sau alte urme de manipulare sau folosire. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să iei această decizie înainte de deschiderea, sigilarea sau utilizarea acestuia.

Dreptul de retragere prevăzut de articolul 9 din OUG nr. 34/2014 există pentru a permite verificarea produsului într-un mod similar cu situația în care acesta ar fi fost cumpărat dintr-un magazin fizic — nu pentru a oferi 14 zile de utilizare gratuită.

Te rugăm să reții că retururile nu sunt acceptate pentru produsele testate sau încercate. În timpul procesului de verificare putem determina dacă un produs a fost deschis sau utilizat. În acest caz, cererea de retur va fi refuzată, iar produsul va fi expediat înapoi către tine prin curier, costurile de transport fiind suportate de destinatar.

Produsele comercializate online nu sunt testere. Te rugăm să te asiguri că alegi produsul dorit înainte de finalizarea comenzii.

Cum returnezi un produs

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe www.codru.ro, urmează pașii de mai jos.

Pasul 1 – Notifică-ne despre cererea de retur

Trimite un email la office@codru.ro cu subiectul “Cerere retur”, prin care ne informezi că dorești retragerea din contract.

Te rugăm să incluzi:

• Numele complet
• Adresa de email utilizată la plasarea comenzii
• Numărul comenzii
• Numărul facturii
• Data facturii

De asemenea, precizează dacă dorești:

• schimbarea produsului cu un alt articol disponibil în stoc sau
• rambursarea contravalorii produsului.

Dacă soliciți rambursarea, include IBAN-ul (cont în RON) pentru procesarea plății.

În termen de 48 de ore, te vom contacta prin email sau telefon pentru confirmarea procedurii de retur, dacă cererea respectă condițiile aplicabile.

Pasul 2 – Pregătește coletul și organizează transportul

După aprobarea returului, te rugăm să organizezi ridicarea coletului prin curierul ales de tine.

Conform OUG nr. 34/2014, costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

Important: Coletele trimise cu plata transportului la Codru vor fi refuzate.

Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului, de preferat în cutia originală de livrare, sigilată cu bandă adezivă.

Include:

• Produsul returnat
• Documentele aferente
• Orice produs promoțional sau cadou primit împreună cu comanda (dacă este cazul), în stare neutilizată
• Cererea de retur completată și semnată

Retururile trimise prin Poșta Română sau Prioripost nu sunt acceptate.

La organizarea transportului, asigură-te că taxele de livrare sunt achitate de expeditor. Coletele cu plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

Pasul 3 – Trimite coletul

După stabilirea ridicării cu firma de curierat, coletul trebuie expediat la:

Codru
Toplița, Str. Fînațelor, Nr. 8
Județul Harghita
România

Telefon: +40 754 355 637

Pasul 4 – Verificarea produselor returnate

După primirea coletului, vom efectua o verificare cantitativă și calitativă pentru a confirma că produsul returnat respectă condițiile de retur.

Dacă produsul returnat nu respectă cerințele menționate mai sus, acesta va fi expediat înapoi către tine, costurile de transport fiind suportate de client.

Te vom informa despre rezultatul verificării prin telefon sau email în termen de 48 de ore de la primirea produsului returnat.

Pasul 5 – Rambursare sau schimb

Dacă ai solicitat rambursarea și produsul returnat respectă condițiile de retur, vom transfera suma în contul bancar furnizat.

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului returnat.

Dacă ai solicitat schimbarea produsului și acesta respectă condițiile de retur, te vom contacta cât mai curând posibil pentru organizarea livrării noului produs.

Costurile de transport pentru produsul înlocuit sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care noua comandă beneficiază de transport gratuit.

Comenzi plătite online cu cardul

Pentru comenzile plătite online cu cardul, în cazul în care coletul este returnat către noi din cauza refuzului primirii, neridicării coletului sau a unei livrări nereușite din motive imputabile clientului (precum absența de la adresa de livrare sau informații de livrare incorecte), vom rambursa valoarea produselor achiziționate excluzând costurile de transport.

Costurile de transport sunt nerambursabile, deoarece serviciul de curierat a fost deja efectuat, indiferent dacă expedierea este ulterior returnată către noi.